HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ihre Zählernummer finden Sie direkt auf Ihrem Zähler oder auf jeder Ihrer Strom-, Erdgas- und Wasserrechnungen.

Um uns Ihren Zählerstand mitzuteilen, nutzen Sie am besten unser einfaches Onlineformular. Oder rufen Sie unsere Servicemitarbeiter unter der 0800 463-6579 an. Gern können Sie uns Ihren Zählerstand auch schriftlich mitteilen.

Um Ihnen eine korrekte Rechnung stellen zu können, benötigen wir pünktlich Ihren Zählerstand. Teilen Sie uns diesen bitte zeitnah nach Erhalt Ihrer Ablesekarte mit. Wir als Netzbetreiber senden Ihnen in Form der Zählerablesekarte alle dafür nötigen Informationen.

Sollten Sie uns den Zählerstand nicht rechtzeitig mitteilen können, schätzen wir den Zählerstand auf Basis gesetzlicher Regelungen.

Ist ein Stromzähler defekt oder zeigt eine Messeinrichtung nicht an, so ermittelt der Messstellenbetreiber den Verbrauch für die Zeit seit der letzten fehlerfreien Ablesung durch Schätzung. 

Basis für diese Schätzung ist der Durchschnittsverbrauch des vorhergehenden und ggf. des nachfolgenden Ablesezeitraums; die tatsächlichen Verhältnisse werden angemessen berücksichtigt. 

Bei Berechnungsfehlern auf Grund einer nicht ordnungsgemäßen Funktion einer Messeinrichtung, wird der vom Messstellenbetreiber ermittelte und dem Kunden mitgeteilte korrigierte Verbrauch für die Nachberechnung zu Grunde gelegt.

Fehlende Einspeisemengen werden auf Basis von Referenzanlagen und/oder auf Basis der gelieferten Werte des Wechselrichters geschätzt.

Als Kilowattstunde (kWh) bezeichnet man den Wert für die elektrische Leistung, die in einer Stunde anfällt. Dieser Momentwert zeigt demnach an, wie viel Energie ein Gerät in einer bestimmten Zeit benötigt.

Der Unterschied zwischen einem Wechsel- und einem Drehstromzähler liegt in der Anzahl der stromführenden Leiter. Während ein Wechselstromzähler nur eine stromführende Leitung besitzt, hat der Drehstromzähler gleich drei davon. Dadurch unterscheiden sich die Möglichkeiten bei Verbraucheranschlüssen und Messbarkeit.