Gemeinsam Lösungen finden – Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Die Mitarbeiter der LSW Netz geben jeden Tag alles, um Sie zuverlässig mit Energie zu versorgen und Ihnen bei Fragen kompetent weiterzuhelfen. Sollten Sie mit unserer Leistung einmal nicht ganz zufrieden sein, dann zögern Sie bitte nicht, sprechen Sie uns einfach an. Wir finden sicher eine Lösung – schnell und unkompliziert.

Unsere Kontaktdaten

Schlichtungsstellen

Nach § 111 a des novellierten Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) müssen Netzbetreiber, Energieversorger, Messstellenbetreiber und Messdienstleister Beschwerden von Verbrauchern (Haushaltskunden) innerhalb von vier Wochen ab Zugang beantworten. Sofern einer Beschwerde nicht durch das Energieversorgungsunternehmen schriftlich abgeholfen wurde, können sich Haushaltskunden an eine zentrale Schlichtungsstelle wenden.

Energieversorgungsunternehmen sind nach dem neuen EnWG verpflichtet, über die Schlichtungsstelle zu informieren und an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Die Schlichtungsstelle Energie wird gemeinsam vom Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) und der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) sowie dem Verband kommunaler Unternehmen und dem Bundesverband Neuer Energieanbieter getragen. Sie wurde am 26. Oktober 2011 von den Bundesministerien für Wirtschaft und Verbraucherschutz (BMWi und BMLV) als zentrale Schlichtungsstelle Energie in Deutschland anerkannt.

So erreichen Sie die Schlichtungsstelle
Schlichtungsstelle Energie e. V.  Friedrichstraße 133  10117 Berlin
Tel.: 030 2757240-0
Fax: 030 2757240-69
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Web: www.schlichtungsstelle-energie.de
 

Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge anderer Bereiche als Strom und Gas – wie etwa Fernwärme – betreffen, ist unser Unternehmen grundsätzlich zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle oder anderen zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen bereit, wir behalten uns jedoch vor, jeden Einzelfall zu prüfen. 

Voraussetzung für die Durchführung eines solchen Schlichtungsverfahren ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitige zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

So erreichen Sie die Universalschlichtungsstelle
Universalschlichtungsstelle des Bundes  Zentrum für Schlichtung e.V.  Straßburger Straße 8  77694 Kehl am Rhein
Tel.: 07851 / 795 79 40
Fax: 07851 / 795 79 41
E-Mail: mail@universalschlichtungsstelle.de
Web: www.universalschlichtungsstelle.de